.RU

Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". 2-е изд., изм и доп - страница 34


Анекдот

Этот вопрос — риторический и высокому начальству просто непонятен, ведь оно не ошибается никогда. Если же вы еще не добрались до порога своей некомпетентности, т.е. если вы еще не очень большой начальник, то иногда (кстати, все-таки довольно часто) вы допускаете ошибки. Например, сделав ошибку при игре в преферанс, можно горячо отстаивать свою правоту до последне­го традиционного русского аргумента: "Сам ты дурак!", а можно сразу признать свою вину. Поверьте, второй вариант много симпа­тичнее и разумнее. Или если пепел вашей сигареты упал на ковер, то благоразумнее сказать разгневанной супруге: "Да, это моя ошиб­ка!" Если и этого будет мало, то нужно заявить вновь: "Это — большая моя ошибка". Помогает!

Ошибка, в которой тебя уличил коллега или (не дай Бог!) — начальник, чревата самыми неожиданными последствиями (отнюдь не пропорциональными величине этой ошибки), если вы не отка­жетесь от пассивной обороны или от попыток оправдать свою яв­ную вину. Необходимо немедленно перехватить инициативу и са­мокритично признаться в этом промахе — "повинную голову меч не сечет". Признание ошибки уместно сопроводить простыми ком­ментариями: "При такой срочности работы легко и ошибиться", "Эта незначительная ошибка, однако, не влияет на общие выво­ды" — это хоть как-то может "подсластить горькую пилюлю".

И все-таки, что рекомендует наука управления в том случае, если в работе коллектива произошел сбой, допущена кем-то из исполнителей или самим руководителем серьезная производствен­ная ошибка? Этика управления требует от руководителя не ис­кать "козла отпущения" среди сотрудников, а взять ответственность за допущенный промах на себя. Это справедливо, так ККИ руководитель не только облечен властью, но и обязан нести ответственность за всю работу организации. Поэтому часто шутят, что высокая зарплата начальника есть "плата за страх". Однако опытные производственники мало знают случаев из своей практики, чтобы начальник взял ответственность за ошибку на себя, а "годы застоя" такой героизм мог вызвать даже удивление высоко­го начальства.

Но если мыслить масштабно и действительно любить свою работу, свой коллектив, то разумнее не бояться ответственности, какими бы печальными последствиями это ни угрожало, а мужественно принять удар — коллектив, да и начальство поймут такого руководителя и поддержат его. В этой бескомпромиссности и честности не только проявление высокой управленческой этики, но и здравый расчет, поскольку ничто не котируется так высоко, как порядочность, благородство и достоинство.

Подтверждает этот вывод опыт японского менеджмента. Один из крупнейших специалистов в области управления Японии А. Морита пишет: "Зачастую, если в компании допущена серьезная ошиб­ка, нарушен закон или подорвано доверие потребителей, в от­ставку уходит председатель компании, который берет на себя от­ветственность за ошибку своей компании. И это несмотря на то, что крайне редко такого управляющего считают лично ответственным за ошибку".


^ Вопросы для самопроверки:


1. Отмечаете ли вы в своей производственной деятельности и в семейной жизни склонность часто применять имя собственное?

2. Видите ли вы разницу между комплиментом и лестью? Как часто в своей жизни вы применяете и то и другое?

3. Умеете ли вы слушать и вести спор? Всегда ли разумно уклоняться от спора?

4. Все ли люди интересны вам, считаете ли вы приветливость и личное обаяние своей служебной обязанностью?

Глава 16. Этапы развития и современное ^ состояние теории, практики и искусства управления за рубежом

Люди, которые хотят что-то сделать, могут добиться всего. Без этого любая, самая элегантная стратегия превращается в пыль. Хотя сам по себе энтузиазм не решает успеха дела. История говорит, что в мировой экономике, где период жизни преимуществ в технологии очень невелик, это одна из граней, отделяющих победителей от побежденных.
^ Дж. Грейсон-младший

16.1. "Экономическое чудо XX века" —

немецкая модель управления


Европейский менеджмент имеет свои важные и поучитель­ные особенности, но для русского читателя особый интерес пред­ставляет управленческий опыт именно Германии, так как эта страна начинала свое восхождение к "экономическому чуду" в условиях, напоминающих состояние экономики современной России. После Второй мировой войны территория и экономическое пространство Германии значительно сократились, нарушились традиционные кооперативные связи между регионами, остро стояли проблемы конверсии промышленности, трудоустройства беженцев и пересе­ленцев, борьбы с инфляцией — буквально те же задачи стоят и перед экономикой современной России. Любопытно, что перевод экономики Германии на рыночные отношения встретил такое же активное противодействие оппозиции и левых политических сил, как и в современной России.

Однако эти бросающиеся в глаза сходства и параллели не могут служить основой для прямого перенесения принятых в Гер­мании управленческих решений (как американских, так и японс­ких!) на русскую почву. Основная причина — развитые страны Европы, Америки и Тихоокеанского региона уже давно строят свою экономику на основе свободных рыночных отношений, т.е. на принципах частной собственности на средства производства, на праве распоряжаться ею и индивидуально планировать развитие своего предприятия. Рыночная экономика Германии реализует из­вестный принцип DIM: свобода принятия решений (decision) на базе рыночной информации (information) и системы стимулов (motivation). Россия лишь только начинает осваивать эти новые для нее прин­ципы хозяйствования.

^ Создание социальной рыночной экономики. Политика соци­альной рыночной экономики связана с именем Людвига Эрхарда — министра экономики, затем заменившего К. Аденауэра на посту канцлера ФРГ. Основой этой политики была концепция "Фрайбур­гской школы" (Вальтер Ойкен, Вильгельм Репке) и работы Альфреда Мюллер-Армака о необходимости выравнивания положения социальных групп в условиях рыночной экономики. Подъем эконо­мики Германии начался в 1948 г. с валютной реформы и реализа­ции знаменитого плана Маршалла, так осмеянного советской про­пагандой. Подготовка к денежной реформе велась заблаговремен­но Особым отделом по вопросам денег и кредита, расположенным в небольшом городке Хомбурге около Франкфурта. Разработкой "Хомбургского плана" руководил Л. Эрхард в обстановке повышенной секретности, основой плана служили американские проек­ты денежной реформы. Заключительный этап плана начался с того, что 20 апреля 1948 г. 25 сотрудников Особого отдела были вывезе­ны на охраняемую американскую военную базу, где через 49 дней была разработана концепция и четкие документы, регламентиру­ющие правовое обеспечение и организацию проведения денежной реформы. Одновременно с реформой тогда же, 20 июня, началась и либерализация цен, что вскоре позволило ликвидировать "чер­ный рынок" и начать планомерное внедрение рыночных отноше­ний. По плану Маршалла Германия получила помощь в валюте и поставках стратегических товаров на сумму 1,5 млрд. долларов, две трети всех импортных поставок было осуществлено за счет этой помощи.

^ Роль государственного управления в экономике. Важнейши­ми концепциями управления экономикой Германии при ее возрож­дении и до настоящего времени являлись приверженность мето­дам рыночной экономики и регулирующая роль государства при безусловной экономической свободе предпринимательства. Рыноч­ная экономика опирается на частную собственность на средства производства, свободное ценообразование, конкурентные рыноч­ные отношения и выход на внешний рынок; государство обеспечи­вает стабильность стоимости денег, борьбу с экономическими кризисами, социальную справедливость и реализацию антимонополь­ных мероприятий. Следует подчеркнуть особую роль государства в вопросах социальной и экономической политики, характерную для послевоенной Германии. По мнению творцов немецкого менедж­мента, государство несет ответственность за соблюдение единых норм и правил ведения хозяйственной деятельности, за социальные последствия экономической политики, за устойчивость благопри­ятной конъюнктуры и надежное вхождение в мировую экономику. Государство не должно допускать чрезмерной концентрации про­изводства в крупных корпорациях и всячески способствовать част­ной инициативе. На государство возлагается решение задач оборо­ны, соблюдения правопорядка, охраны окружающей среды, ликвидации последствий стихийных бедствий и т.п. Важнейшей функ­цией государственного управления является контроль за стабиль­ностью денежной системы, так как инфляция затрудняет деятельность государственного планирования и нарушает ценовые пропорции. С середины 80-х годов немецкая марка благодаря своей стабильности и неограниченной конвертируемости стала выполнять роль "опорной валюты" европейской валютной системы. Основные постулаты немецкой системы государственного управления можно сформулировать так:

— главная задача государственного управления состоит в обес­печении эффективного функционирования рыночных механизмов как основы экономической системы страны и благополучия ее граж­дан. Конкурентные отношения способствуют экономическому про­грессу и повышению производительности труда;

— государственная экономическая стратегия должна быть со­циально ориентирована и выполнять функцию "социального вы­равнивания", так как большой уровень различий в доходах может вызвать социальные и политические проблемы, "богатые стано­вятся богаче, а бедные беднее". Этот принцип противоречив в сво­ей основе, так как свобода рынка подразумевает и свободу распре­деления результатов рыночной деятельности;

— для развития производства большая часть доходов должна оставаться в руках производителя, а не изыматься государством в виде налогов и сборов. Производитель сам берет на себя заботу о развитии своего дела, благополучии семьи, и, следовательно, фун­кции социальной благотворительности и государственного распре­деления дотаций и льгот должны быть ограничены;

— непрост и внешне парадоксален еще один постулат немец­кого государственного управления: по мере роста общественного благосостояния размеры социальных пособий должны сокращать­ся. Каждый человек должен отвечать за самого себя и обеспечить свое будущее в годы активной деятельности, накапливая сбережения или используя систему пенсионного страхования. Справед­ливо, если по мере роста доходов социальные выплаты со сторо­ны государства будут уменьшаться, чем богаче государство, тем меньше нуждающихся в государственной помощи. Кстати, расхо­ды Германии на социальное страхование, например, в 1992 г. со­ставили солидную сумму в 1500 млрд. марок при стоимости валово­го внутреннего продукта (ВВП) 3000 млрд. марок (ВВП — валовой показатель стоимости, созданный всеми хозяйственными единица­ми). Но все же лучшее правительство то, считают немцы, кото­рое меньше всего правит.

"Управление по результатам". Организация управления в западноевропейских компаниях, в том числе и немецких, по срав­нению с американскими имеет свои специфические особенности, что объясняется историческими условиями развития теории и прак­тики управления в этих странах. Ведущие американские компании имели в своей основе трестовскую структуру и филиалы этих мощ­ных фирм не наделены самостоятельностью, особенно в решении стратегических вопросов, таких как обновление продукции, кор­ректировка цен, замена и установка нового оборудования и т.п. Большинство крупных европейских компаний ориентировано на децентрализацию управления, и их дочерние предприятия обла­дают финансовой и юридической самостоятельностью и несут ответственность за производство и сбыт закрепленной за ними то­варной номенклатуры. Эта структурная особенность европейских корпораций закрепилась даже в их названиях — "промышленные группы". Такой промышленный гигант, как "И. Г. Фарбениндустри", после войны был разделен на три юридически самостоятель­ные фирмы: Байер, Басф и Хехст, и каждая из дочерних фирм работает весьма эффективно. Однако и эти дочерние фирмы пла­нируется разделить на более мелкие. Одна из старейших промыш­ленных компаний мира "Сименс" (Siemens AG была основана в 1847 г.) по состоянию на 1992 г. имела свои филиалы в 120 странах мира и доля зарубежных продаж составляла 54%, причем самым крупным рынком сбыта являются... США (объемы продаж в 1993 г. американского филиала "Сименс" составили 5 млрд. долл., а чис­ленность персонала выросла до 34 тыс. чел.).

Малые предприятия имеют существенные преимущества пе­ред крупными: гибкость управления, быстрая реакция на измене­ния конъюнктуры рынка, особая атмосфера межличностных отно­шений ("фирма — одна семья") и т.п. Любопытно, что сотрудни­кам в малых и средних фирмах при учебе или повышении квали­фикации выделяют значительно больше учебных часов, чем в крупных. Приведенная ниже таблица показывает, что на малых пред­приятиях с численностью персонала до 9 чел. каждому работнику при повышении квалификации предоставляется около 148 часов в год, а на предприятиях с численностью персонала свыше 1 тыс. чел. — не более 16 час. [32].

Таблица 10

Численность персонала фирмы

Количество учебных часов в год

до 9

147,8

20—49

72,4

100—199

39,9

300—399

22,7

более 1000

15,8


Ориентация многих фирм (Германия, Финляндия) на дости­жение стратегических результатов с учетом возможностей фирм и конкретной хозяйственной ситуации получила название "управле­ние по результатам". Этот метод управления подразумевает кол­легиальное определение важнейших направлений деятельности предприятия, определяются варианты действий для достижения целей, а конкретные методы решения поставленных задач выби­раются самими исполнителям. Обеспечиваются четкий контроль и оценка промежуточных результатов, ход выполнения оперативных графиков производства работ, задействован аппарат ситуационно­го управления.

"Совет мудрецов". Л. Эрхарду принадлежит идея создания Совета экспертов при правительстве Германии, более известного как "Совет мудрецов". Ежегодно, за шесть недель до Рождества, пять авторитетных ученых-экономистов в торжественной обстановке передают канцлеру объемный труд "Заключение Совета экспертов о развитии народного хозяйства страны в текущем году", цель которого — дать объективный анализ положительных и отрица­тельных тенденций в экономике, разработать альтернативные пути развития народного хозяйства и определить возможные социальные и политические последствия предлагаемых мероприятий. В немец­кой промышленности прочно утвердились принципы демократиза­ции управления. Для предотвращения забастовок на предприятиях тяжелой промышленности еще в 1951 г. был принят закон о зак­реплении за представителями рабочих 50% мест в советах дирек­торов крупнейших компаний (этот факт, естественно, замачивал­ся в советской прессе). Коллегиальный метод управления, реализация принципов партнерства значительно улучшают производ­ственный климат на предприятиях, стимулируют заинтересован­ность рабочих в достижении поставленных управленческих, эконо­мических и социальных задач. Опыт Германии был подхвачен в Австрии, Дании, Голландии, Люксембурге и Швеции, где также были приняты законы об участии рабочих в работе советов дирек­торов. В итоге Германия за короткий срок из побежденной, разру­шенной войной страны превратилась в одно из ведущих промышленно развитых государств мира. По объему промышленного про­изводства Германия занимает первое место в Европе и третье (после США и Японии) в мире.


^ 16.2. Американский менеджмент


Мы побеждаем, а Запад проигрывает, и немногое можно сделать для изменения этой тенденции, потому что главные причины поражения заложены в них самих.

kogda-govorit-da-kogda-govorit-net-kak-upravlyat-svoej-zhiznyu.html
kogda-istorii-ne-budet.html
kogda-luchshij-proigrivaet-o-knige.html
kogda-menya-sprashivayut-chto-takoe-paraplan-ya-otvechayu-eto-vasha-mechta-ipravda-kupiv-kakoj-to-meshok-so-stropami-vesom-v-5-6-kg-vi-smozhete-letat.html
kogda-na-gorod-lyazhet-ten.html
kogda-nikomu-bolshe-ne-rasskazivayut-99-metodicheskie-rekomendacii-po-organizacii-i-provedeniyu-meropriyatij-po-profilaktike.html
  • desk.bystrickaya.ru/opredeleniya-oboznacheniya-i-sokrasheniya-otchet-o-nauchno-issledovatelskoj-rabote.html
  • holiday.bystrickaya.ru/oblk-vekselnih-operacj.html
  • gramota.bystrickaya.ru/yu-p-orlovskogo-kollektiv-stranica-47.html
  • thesis.bystrickaya.ru/programma-disciplin-forma-dlya-studentov-fso-pgu-18-206.html
  • esse.bystrickaya.ru/razdel-ii-muzika-uchebnoe-posobie-soderzhit-fenomenologiyu-snizheniya-tempa-deyatelnosti-medlitelnost-a-takzhe.html
  • universitet.bystrickaya.ru/t-a-kovaleva-vnesenie-v-gosudarstvennij-kadastr-nedvizhimosti-stranica-13.html
  • desk.bystrickaya.ru/oru-podryadchika-na-vipolnenie-rabot-po-remontu-krishi-mdou-detskij-sad-skazka-s-oranki.html
  • uchebnik.bystrickaya.ru/uchebnik-anglijskogo.html
  • spur.bystrickaya.ru/lyuboj-uvazhayushij-sebya-narod-obyazatelno-imeet-svoi-svyatini-dlya-narodov-strani-nosivshej-kogda-to-gordoe-imya-sssr-a-do-togo-nazivavshejsya-rossijskoj-imperiej-ta-stranica-22.html
  • credit.bystrickaya.ru/politicheskie-i-pravovie-ucheniya-klassikov-nemeckoj-filosofii-konca-xviii-nachala-xix-v.html
  • shpora.bystrickaya.ru/z-dopolneniya-dzhon-enrajt-zametki-o-geshtalt-terapii.html
  • bukva.bystrickaya.ru/nishamja-kausharavinopavarnitam-stranica-14.html
  • klass.bystrickaya.ru/85-padenie-hrusheva-hutorskoj-v-ya-istoriya-rossii-sovetskaya-epoha-1917-1993-2-e-izd.html
  • studies.bystrickaya.ru/grafchn-roboti-na-kompyuter.html
  • nauka.bystrickaya.ru/vi-slovar-osnovnih-terminov-uchebno-metodicheskij-kompleks-po-specialnostyam-050301-032900-russkij-yazik-i-literatura.html
  • desk.bystrickaya.ru/pokazateli-obuchennosti-po-inostrannomu-yaziku-publichnij-otchet-municipalnogo-obsheobrazovatelnogo-uchrezhdeniya-srednej.html
  • reading.bystrickaya.ru/kurs-3-gruppi-r-31-specialnost-210306.html
  • obrazovanie.bystrickaya.ru/prikaz-minzdrava-rf-ot-19-avgusta-1997-g-n-249-o-nomenklature-specialnostej-srednego-medicinskogo-i-farmacevticheskogo-personala-s-izmeneniyami-ot-19-yanvarya-1999-g-6-fevralya-2001-g-stranica-3.html
  • studies.bystrickaya.ru/dve-strategii-adaptacii-tekuchesti-krovi-k-potrebnostyam-organizma-cheloveka-pri-mishechnoj-deyatelnosti.html
  • holiday.bystrickaya.ru/metodicheskie-ukazaniya-po-organizacii-samostoyatelnoj-raboti-samostoyatelnaya-rabota-aspirantov-yavlyaetsya-neotemlemoj-sostavnoj-chastyu-uchebnogo-processa.html
  • ekzamen.bystrickaya.ru/sposobi-virazheniya-grammaticheskih-morfologicheskih-znachenij-kasevich-v-b-k28-semantika-sintaksis-morfologiya.html
  • composition.bystrickaya.ru/opredelenii-ot-21-maya-2004-g-po-delu-n-49-g04-48-diplomaticheskaya-akademiya-ministerstva.html
  • portfolio.bystrickaya.ru/polozhenie-o-provedenii-sedmogo-otkritogo-zimnego-festivalya-kvn-snezhnij-kom-2011-otkritij-zimnij-festival-kvn-snezhnij-kom-provoditsya-v-ramkah-programmi-severnaya-liga-kvn.html
  • obrazovanie.bystrickaya.ru/prichini-vozniknoveniya-osnovnih-boleznej-sovremennogo-cheloveka-s-pozicij-zapadnoj-medicini.html
  • letter.bystrickaya.ru/obekti-zhivotnogo-mira-otnesennie-k-obektam-ohoti-dejstviya-po-presecheniyu-narushenij-obyazatelnih-trebovanij-zakonodatelstva.html
  • university.bystrickaya.ru/filologicheskij-fakultet-konferencii.html
  • thescience.bystrickaya.ru/k-e-n-docent-zav-kafedroj-ekonomicheskoj-teorii-i-gosudarstvennogo-upravleniya-kei-gvuz-kneu-im-vadima-getmana-zam-predsedatelya-orgkomiteta.html
  • upbringing.bystrickaya.ru/kurs-gruppa-disciplina-auditoriya-ponedelnik.html
  • thesis.bystrickaya.ru/pravila-priema-v-gosudarstvennoe-obrazovatelnoe-uchrezhdenie-srednego-professionalnogo-obrazovaniya.html
  • ucheba.bystrickaya.ru/prilozhenie-4-zadachi-osoznanie-i-zakreplenie-osnovnih-ponyatij-energosberezheniya-vospitanie-berezhnogo-otnosheniya.html
  • pisat.bystrickaya.ru/togo-kakim-obrazom-skritie-poroki-mogut-proyavitsya-pri-kommunalnom-zhizneustroenii-i-kak-oni-samim-rokovim-obrazom-mogut-razrushit-slozhnuyu-konstrukciyu-sociuma.html
  • uchenik.bystrickaya.ru/9-osnovnoe-soderzhanie-disciplini-metodicheskoe-posobie-dlya-vipolneniya-kontrolnih-rabot.html
  • shkola.bystrickaya.ru/razdel-v-ob-otnosheniyah-mezhdu-parlamentom-i-pravitelstvom-uchebnoe-posobie-sost-prof-v-v-maklakov-2-e-izd.html
  • credit.bystrickaya.ru/organizaciya-pitaniya-uchebnij-plan-ou-rezhim-obucheniya-5-kadrovoe-obespechenie-obrazovatelnogo-processa-17-finansovoe.html
  • esse.bystrickaya.ru/razdel-5-1-chto-harakterizuet-ekonomiku-v-znachenii-nauka.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.